আদমদীঘিতে অ্যাপে টাকা কেটে নিলেও মিলছে না ট্রেনের টিকিট

ট্রেনের অনলাইনে টিকিট কাটতে রেলওয়ের নতুন সহজ অ্যাপে গিয়ে টাকা কেটে নিয়ে টিকিট না পাওয়ার অভিযোগ মিলেছে। আর সেই সাথে ট্রেন যাত্রীরা চরম দুর্ভোগে পড়েছে। অনেক যাত্রীরা সহজ অ্যাপের মাধ্যমে টিকিট কাটতে গিয়ে টিকিট না পেয়ে তাঁদের পাঠানো টাকা কেটে নেওয়ার অভিযোগ করেছে। ওয়েব সাইডে গিয়ে টাকা প্রদানের পর টিকিট পাননি। তাইতো বাধ্য হয়ে টিকিট কাউন্টারে এসেছে টিকিট কাটছে সেখানে কেহ টিকিট পাচ্ছে আবার কেহ টিকিট না পেয়ে চলে গিয়ে এ সব অভিযোগে কথা জানিয়েছেন। 

মঙ্গলবার সকাল ৯টায় সান্তাহার টিকিট কাউন্টারে গিয়ে কথা হয় নওগাঁ জেলার মহাদেবপুর উপজেলা থেকে টিকিট কাটতে এসেছেন ঢাকায় তিতুমির কলেজের ছাত্র অনার্স শেষ বর্ষের ছাত্র জহির রায়হান। তিনি বলেন, গত রোববার সকালে তিনি “সহজ” এর ওয়েব সাইড থেকে অনলাইনের মাধ্যমে সান্তাহার থেকে ঢাকা যাওয়ার জন্য দ্রতযান ট্রেনের দুটি চেয়ার কোচ টিকিটের জন্য আবেদন করেন। ওয়েব সাইডে টাকা প্রদানের পর ওটিপি নম্বর আসলে তিনি সেটি নিশ্চিত করেন। এরপর থেকে ওয়েব সাইডটি বন্ধ হয়ে যায়। দীর্ঘ চেষ্টার পরও তিনি আর ওই ওয়েব সাইডে প্রবেশ করতে ব্যার্থ হন এবং কাক্সিখত টিকিটও পাননি। পরে তিনি সহজে’র ১৬৩৭৪ নম্বরের হট লাইনে সহযোগীতা চাইলে তাকে কোন প্রকার সহযোগীতা করা হয়নি। আরেক ট্রেন যাত্রী শৈবাল ইসলাম অভিযোগ করেন, তিনিও গত সোমবার সকালে তিনি “সহজ” এর ওয়েব সাইড থেকে ঢাকা থেকে সান্তাহার জংশন ষ্টেশনে যাওয়ার জন্য ব্যাংকের ডেবিড কার্ডের মাধ্যমে ১৫২৪ টাকা প্রদান করেন একতা এ·প্রেস ট্রেনের (শীতাতপ নিয়ন্ত্রিত) দুটি স্নিগ্ধা টিকিটের জন্য আবেদন করি। ওয়েব সাইডে টাকা প্রদানের পর ওটিপি নম্বর আসলে তিনি সেটি নিশ্চিত করেন। এরপর থেকে ওয়েব সাইডটি বন্ধ হয়ে যায়। দীর্ঘ চেষ্টার পরও টিকিট পাওয়া যায়নি। 

আদমদীঘির ট্রেন যাত্রী মিহির কুমার বলেন, সহজ এর নতুন ই-টিকিট ওয়েবসাইটের সমস্যা লেগেই আছে, ওটিপি নম্বর আসে না। প্রোফাইল এডিট করার সুযোগ নেই। ওয়েবসাইটের ইন্টারফেস তেমন ভালো না। তাইতো তিনি সহজ ওয়েবসাইটটি নামে যেমন সহজ তেমনি কাজেও সহজ করার দাবী জানায় যাতে করে আমাদের মত সাধারন ট্রেন যাত্রীরা ঘরে বসে সহজেই অনলাইনে ট্রেনের টিকিট কাটতে পারি। এ বিষয়ে সহজের হটলাইনে যোগাযোগ করা হলে সেখানে সেবা বিভাগের একজন কর্মকর্তা বলেন, ওয়েব সাইডে ঢুকে কনট্রাক্ট আস নামের মেইলে ঢুকে সমস্যার বিষয় নিয়ে আবেদন করতে হবে। এই সব সমস্যা সমাধানের বিষয়ে জানতে চাইলে সঠিক কোন মন্তব্য করেনি। নাম প্রকাশ না করার শর্তে টিকিট কাউন্টারের সহজে’র একজন প্রতিনিধি বলেন, টাকা কেটে নিয়ে টিকিট পাচ্ছে না এমন অভিযোগের কথা আমরাও শুনেছি এবং বিষয়টি নিয়ে আমরা চরম বিড়ম্বনায় রয়েছি। এ বিষয়ে রেলওয়ের রাজশাহী অ লের মহা ব্যবস্থাপক অসীম কুমারের সাথে মুঠোফোনে একাধিকবার যোগাযোগ করা হলে তিনি ফোন ধরেনি।